いつもご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
このたび、韓国の クラウドファンディング
ゲーム グッズ『ZERO WAKE GATES』
を予約購入いただきましたみなさまへご案内申し上げます。
すでにご存じの方もいらっしゃることと存じますが、
発売が当初の予定日よりも大幅に遅れ、
ご心配をおかけしておりましたが、
ようやく届けられた商品に不良がみられ、
一部SNSでも情報が拡散されておるようですが、
韓国で不良に関する問い合わせ・返品要請が多数発生している様相です。
現地レビューには
「こんな不良は見たことがありません」
「同人でも今どきこんなクオリティのグッズはつくりません」
といった強い言葉を含む返品要請の投稿が100件以上になっており、
レビューでは満足度が3％とでております。
とくに、
・アクリルスタンド
・キーキャップ
につきまして、
印刷はげがある、印刷ずれがある、印刷自体がぼやけている
キーキャップの高さがバラバラ、
というレビューが多数よせられております。
当店で予約分の商品が（韓国に）昨日入荷し、
検品を行いましたところ、
・アクリルスタンド
・キーキャップ
につきまして、程度の差こそありますが
現地レビューと同様の状態であることを確認いたしました。
つきましては現在、クラウドファンディング主催者様へ
交換が可能かどうか、全額払い戻しは可能かどうか、
問い合わせ・交渉を行っております。
主催者様からは、現時点では以下の案内が出ております。
「商品の実際の状態が確認できる写真と一緒にお問い合わせください。
確認後、状況に応じて適切な処理と払い戻しをご案内いたします。」
現状の対応内容として、以下の見解が確認されています。
・アクリルスタンドに該当する価格に限っての返金（26040ウォン＝約2800円）の対応が提案されているようです。
・キーキャップの高さの違いについては「製作意図による仕様」であり、不良ではない、との見解が示されています。
・全額払い戻しについては困難との見解が出ております。
この対応に対しては、現地の購入者様からも多数の反発が見られ、
今後の対応（返金範囲の拡大や再製作の有無など）は、まだ不透明な状況です。
今後の交渉次第では状況が変わる可能性もありますが、
結論が出るまでにはかなりの時間を要する可能性がございます。
当店でご予約いただきましたお客様におかれましては、
このような状態の思わしくない商品をお望みではないことと思いますので
クラウドファンディング主催者様の最終対応を待たずに
キャンセル・全額返金をご希望のお客さまには
キャンセル・全額返金で対応とさせていただく方針でおります。
今後、主催者様からの返答（返金範囲・再製作の有無等）が確認でき次第、あらためてご案内いたします。
当店では今しばらく推移を見守りますが、
早めのキャンセル・全額返金をご希望のお客様は、いつでも当店にご連絡ください。
ご連絡を確認次第、キャンセル・返金手続きを進めさせていただきます。
また、もし、現状の商品の状態をご理解のうえでご購入をご検討のお客様がいらっしゃいましたら、しばらくキャンセルせずに見守りまして、
最終的な主催者様の対応内容（アクリルスタンド分の返金相当）のお値引きに加えて、当店でもできる限りのお値引き調整を行ったうえで、ご案内させていただく予定でおります。
（カード・デスクマットにつきましては、現時点では目立った不良報告はないようです。フォトブックについては内容面が不足している指摘が見られますが、主催者様からは企画意図による仕様で不良ではないとの説明が出ております。）
なお、キーキャップの高さの違いにつきましては、主催者様から「製作意図による仕様」との追加説明が出ました。もともと高さが違うように製作したもので、不良に相当しないとされております。（しかし、それも虚言ではないかという現地の購入者さんからの見解コメントも多数見られます）
上記を納得してご購入ご希望でしたらそのままの状態で発送させていただきますが、現物を確認のうえ、可能な範囲でお値引きの価格調整を検討させていただきます。
このたびは、楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、このようなご案内となり、わたくしたちも心苦しく思っております。
当店といたしましては、お客様にご不安・ご不利益のないよう、誠実に対応してまいります。
進展があり次第、速やかにご報告いたします。
※なお、このようなグッズの不良はわたしたちも初めての経験でございます。
まれにみる特殊な不良商品のケースと受け止めております。
